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Manejo de Errores

Durante el proceso de integración pueden surgir errores que impidan la correcta transferencia de pedidos. El sistema implementa mecanismos de registro y control para facilitar su identificación y resolución.

🗒️ Registro de errores​

Cuando se detecta un error:

  • Se registra el detalle en la tabla SFI_OrdenErrorLog para su trazabilidad.
  • Se añade la etiqueta ERROR_INTEGRACION al pedido en Shopify, indicando que requiere intervención.

🚦 Tipos de errores controlados​

A continuación se describen los errores más comunes que pueden presentarse durante la integración, junto con una explicación clara y pasos detallados para su solución.

🛑 Dirección de Facturación​

Código: DireccionFacturacion

Descripción: El pedido no contiene información de dirección de facturación, lo que impide su procesamiento correcto.

Solución:

  1. Ingresa a Shopify y localiza el pedido con la etiqueta ERROR_INTEGRACION.
  2. Edita la información del cliente y añade una dirección de facturación válida y completa (nombre, dirección, ciudad, país, etc.).
  3. Guarda los cambios.
  4. Ver Reprocesamiento tras corrección para completar el proceso.

📦 Dirección de Despacho​

Código: DireccionDespacho

Descripción: El pedido no tiene información de dirección de despacho, necesaria para la entrega del producto.

Solución:

  1. Accede al pedido en Shopify.
  2. Completa todos los campos requeridos en la dirección de despacho (nombre, dirección, ciudad, país, etc.).
  3. Guarda los cambios.
  4. Ver Reprocesamiento tras corrección para completar el proceso.

💸 Totales Descuadrados​

Código: TotalesDescuadrados

Descripción: Los totales del pedido no coinciden o presentan inconsistencias, lo que puede deberse a descuentos, cargos o errores en los productos.

Solución:

  1. Revisa los productos, descuentos y cargos adicionales del pedido en Shopify.
  2. Asegúrate de que los totales sumen correctamente y que no existan diferencias entre el detalle y el total.
  3. Corrige cualquier discrepancia y guarda los cambios.
  4. Ver Reprocesamiento tras corrección para completar el proceso.

🆔 RUT de Cliente Inválido​

Código: RutClienteInvalido

Descripción: El RUT del cliente de facturación es inválido o está mal ingresado.

Solución:

  1. Accede al pedido en Shopify y localiza la sección de metacampos.
  2. Completa los campos de facturación:
    • Rut Empresa: Ingresa un RUT válido, respetando el formato requerido (sin puntos, con guion y dígito verificador).
    • Razón Social: Ingresa la razón social del cliente.
  3. Guarda los cambios en los metacampos del pedido.
  4. Ver Reprocesamiento tras corrección para completar el proceso.

🏷️ Producto sin SKU​

Código: ProductoSinSKU

Descripción: Alguna variante de producto en el pedido no tiene SKU asignado, lo que impide su identificación en Flexline.

Solución:

  1. Identifica el producto sin SKU en el detalle del pedido.
  2. Ve al catálogo de productos en Shopify y asigna un SKU único a la variante correspondiente.
  3. Guarda los cambios.
  4. Ver Reprocesamiento tras corrección para completar el proceso.

💳 Pasarela No Configurada​

Código: PasarelaNoConfigurada

Descripción: El método de pago utilizado en el pedido no está configurado en Flexline.

Solución:

  1. Consulta el método de pago del pedido en Shopify.
  2. Ingresa a Flexline y agrega la pasarela correspondiente en la tabla SHOPIFY_PAGOS.
  3. Verifica que el nombre coincida exactamente con el método usado en Shopify.
  4. Guarda los cambios.
  5. Ver Reprocesamiento tras corrección para completar el proceso.

🏬 Sucursal No Configurada​

Código: SucursalNoConfigurada

Descripción: La sucursal asociada al pedido no está configurada en Flexline.

Solución:

  1. Revisa la sucursal asignada al pedido en Shopify.
  2. Ingresa a Flexline y agrega la sucursal en la tabla SHOPIFY_LOCALES.
  3. Asegúrate de que los datos coincidan con los de Shopify.
  4. Guarda los cambios.
  5. Ver Reprocesamiento tras corrección para completar el proceso.

🔄 Reprocesamiento tras corrección​

Cuando un error ha sido corregido:

  • Elimina la etiqueta ERROR_INTEGRACION en el pedido de Shopify.
  • El integrador detectará la corrección y volverá a intentar la integración automáticamente.
aviso

Revisa periódicamente los pedidos con errores y mantén actualizada la información en Shopify y Flexline para minimizar incidencias.